Ley N° 29571 · D.S. N° 011-2011-PCM

Libro de Reclamaciones

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Reclamo vs. Queja

Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. Queja: disconformidad con la atención recibida.

15 días hábiles

Respuesta escrita por correo electrónico con la hoja actualizada en PDF adjunto, dentro del plazo legal.

Copia inmediata

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Tipo de hoja *

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio recibido (p. ej., departamento, reserva, información entregada).

Queja

Disconformidad con la atención al público (trato, demoras en atención), sin relación directa con el producto.

¿Qué contrató? (sección oficial) *

Producto

Ej.: departamento, brochure

Servicio

Ej.: atención, asesoría

Identificación del bien contratado *

Monto reclamado (S/) *

No aplica

Detalle del reclamo o queja *0/1500

Pedido concreto *0/1000

Datos del consumidor

Nombre completo *

DNI / CE / Pasaporte *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

Padre/Madre/Representante (solo si el consumidor es menor de edad)

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Formato oficial Anexo I del D.S. N° 011-2011-PCM · Atención en 15 días hábiles

Proveedor: HOLDING INVERSIONES REYNAGA S.A.C. — RUC 20614870959 — Domicilio legal: Jr. Lino Nro. 132, Huancayo Cercado (Oficina 401, a una cuadra del Parque Grau), Huancayo, Junín, Perú. Punto de atención publicado: Av. San Agustín 154, San Carlos, Huancayo. Marco normativo: Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM, modificado por el D.S. N° 101-2022-PCM (fuente oficial). El tratamiento necesario para atender su hoja se explica en la Política de Privacidad. La declaración del formulario se refiere a la veracidad de la información y a la lectura de esa política; no supone aceptar términos comerciales ni contratar una reserva. Recibir promociones es opcional y no condiciona el reclamo o la queja. Puede acudir a INDECOPI en cualquier momento.

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